Оплатить
Новости
F.A.Q. (Часто задаваемые вопросы)
Как я могу подключиться к Вашей сети?
Узнайте, подключен ли Ваш дом к нашей сети (Посмотреть, какие дома подключены, можно здесь). Если да, Вам необходимо прийти в наш офис, написать заявление на подключение и оплатить подключение по выбранному тарифу. Вы можете выбрать любой из офисов - в Верхней зоне, в микрорайоне "Щ", на ОбьГЭС, Шлюзе или в Нижней Ельцовке. Адреса и режим работы офисов см. на странице контактов.
В какую сумму мне обойдется подключение к Вашей сети?
Я хочу подключиться к Вашей сети по модему. Возможно ли это?
Мы не предоставляем доступ к нашей сети по модему.
После того, как я подключусь, какую сумму мне придется платить ежемесячно?
Согласно существующим тарифам: ежемесячная абонентская плата при индивидуальном подключении составляет 290 рублей в месяц (входящий Интернет-трафик оплачивается помегабайтно), либо Вы можете выбрать тариф из группы безлимитных. Более подробно смотрите на странице тарифы сети.
Какие цены на Интернет в Academ.org?
Я живу на улице ----, дом ----. Как узнать, когда в моем доме появится сеть?
Посмотрите карту сети. Также Вы можете позвонить по телефону 328-10-91 и узнать приблизительные сроки подключения.
Какая скорость доступа внутри Вашей сети?
Порт клиента – 100 Мбит/сек, магистральные линии от 10Гбит/сек.
Какая у Вас скорость доступа в сеть Интернет?
Это сильно зависит от точки назначения. Мы подключены к гигабитному порту провайдера. Реальная скорость на стороне клиента составляет до 300 кбайт/сек.
Сеть вообще не работает. Что делать?
Причины могут быть следующие:
Некорректная работа ОС.
Было предупреждение по почте о проведении технических работ.
У Вас неправильные настройки сетевой карты.
Посмотрите пункт Настройка сетевых параметров.
Нет физической связи с нашей сетью.
Проверьте, горит ли светодиод на задней панели Вашей сетевой карты. Если не горит, проверьте соединение сетевого провода с Вашей сетевой картой.
По каким-либо причинам наш сервер не выдает Вам настройки TCP/IP-протокола.
Попробуйте обновить настройки TCP/IP-протокола. Для этого запустите Пуск->Выполнить. Наберите в приглашении command и нажмите клавишу Enter.
Если у Вас Windows NT, 2000, XP наберите ipconfig /renew
Если у Вас Windows 95, 98, Me, наберите winipcfg, в появившемся окне нажмите кнопку "Освободить все", а потом "Обновить все".
Если у Вас *nix, то Вы сами знаете, что делать ;)
Если в процессе обновления возникли ошибки, звоните в службу технической поддержки. Вероятной причиной отсутствия связи является либо неисправности на нашем DHCP-сервере, либо разрыв на линии.
Если данные рекомендации не помогли, еще раз проверьте все настройки и звоните в службу технической поддержки по тел. 328-10-91.
Меня часто спрашивают, внешний или внутренний у меня адрес. Что это такое? Чем они отличаются и какой лучше?
Внутренний адрес имеет вид 10.х.х.х, внешний 81.х.х.x., 85.х.х.х или 89.х.х.х. Если Вы специально не заказывали внешний адрес, то адрес у Вас внутренний.
Отличаются внутренний и внешний адреса следующим: внутренние адреса можно сравнить с таксофоном - Вы позвонить можете, а Вам нет. Т.е. Вам доступны только исходящие соединения, при этом Вы малоуязвимы для хакерских атак из сети Интернет.
Внешний адрес Вам необходим лишь в том случае, если Вы хотите установить у себя дома сервер, подключаться к которому можно было бы из сети Интернет. Иногда внешний адрес необходим для программ аудио/видео конференций или для программ IP-телефонии.
Как получить внешний ip-адрес?
Вам необходимо подойти в один из офисов с паспортом и написать заявление на получение внешнего ip-адреса.
Как включить/выключить доступ в интернет? Как проверить статус подключения?
Включить/выключить доступ в Интернет можно на страничке статистики. Online - включен, Offline - выключен. Переключение в статус Online возможно только в том случае, если на Вашем счету более 0 рублей.
Интернет не работает. Работают только ресурсы нашей сети.
Зайдите на страницу статистики и проверьте, включен ли доступ в Интернет.
Узнайте, подключен ли Ваш дом к нашей сети (Посмотреть, какие дома подключены, можно здесь). Если да, Вам необходимо прийти в наш офис, написать заявление на подключение и оплатить подключение по выбранному тарифу. Вы можете выбрать любой из офисов - в Верхней зоне, в микрорайоне "Щ", на ОбьГЭС, Шлюзе или в Нижней Ельцовке. Адреса и режим работы офисов см. на странице контактов.
В какую сумму мне обойдется подключение к Вашей сети?
|
Тариф |
Единовременная плата за подключение к сети |
Подключение к сети (Кабель, сетевая карта, работы) |
Единовременное поступление денег на счёт абонента |
|
Подключение к Academ.org |
450 руб |
Сетевая карта оплачивается отдельно |
Нет |
| Подключение к Academ.org абонента КТВ ТВИК |
150 руб |
Сетевая карта оплачивается отдельно |
Нет |
|
Комплексное подключение Academ.org и КТВ ТВИК |
390 руб |
Сетевая карта оплачивается отдельно |
Нет |
Я хочу подключиться к Вашей сети по модему. Возможно ли это?
Мы не предоставляем доступ к нашей сети по модему.
После того, как я подключусь, какую сумму мне придется платить ежемесячно?
Согласно существующим тарифам: ежемесячная абонентская плата при индивидуальном подключении составляет 290 рублей в месяц (входящий Интернет-трафик оплачивается помегабайтно), либо Вы можете выбрать тариф из группы безлимитных. Более подробно смотрите на странице тарифы сети.
Какие цены на Интернет в Academ.org?
Я живу на улице ----, дом ----. Как узнать, когда в моем доме появится сеть?
Посмотрите карту сети. Также Вы можете позвонить по телефону 328-10-91 и узнать приблизительные сроки подключения.
Какая скорость доступа внутри Вашей сети?
Порт клиента – 100 Мбит/сек, магистральные линии от 10Гбит/сек.
Какая у Вас скорость доступа в сеть Интернет?
Это сильно зависит от точки назначения. Мы подключены к гигабитному порту провайдера. Реальная скорость на стороне клиента составляет до 300 кбайт/сек.
Сеть вообще не работает. Что делать?
Причины могут быть следующие:
Некорректная работа ОС.
Было предупреждение по почте о проведении технических работ.
У Вас неправильные настройки сетевой карты.
Посмотрите пункт Настройка сетевых параметров.
Нет физической связи с нашей сетью.
Проверьте, горит ли светодиод на задней панели Вашей сетевой карты. Если не горит, проверьте соединение сетевого провода с Вашей сетевой картой.
По каким-либо причинам наш сервер не выдает Вам настройки TCP/IP-протокола.
Попробуйте обновить настройки TCP/IP-протокола. Для этого запустите Пуск->Выполнить. Наберите в приглашении command и нажмите клавишу Enter.
Если у Вас Windows NT, 2000, XP наберите ipconfig /renew
Если у Вас Windows 95, 98, Me, наберите winipcfg, в появившемся окне нажмите кнопку "Освободить все", а потом "Обновить все".
Если у Вас *nix, то Вы сами знаете, что делать ;)
Если в процессе обновления возникли ошибки, звоните в службу технической поддержки. Вероятной причиной отсутствия связи является либо неисправности на нашем DHCP-сервере, либо разрыв на линии.
Если данные рекомендации не помогли, еще раз проверьте все настройки и звоните в службу технической поддержки по тел. 328-10-91.
Меня часто спрашивают, внешний или внутренний у меня адрес. Что это такое? Чем они отличаются и какой лучше?
Внутренний адрес имеет вид 10.х.х.х, внешний 81.х.х.x., 85.х.х.х или 89.х.х.х. Если Вы специально не заказывали внешний адрес, то адрес у Вас внутренний.
Отличаются внутренний и внешний адреса следующим: внутренние адреса можно сравнить с таксофоном - Вы позвонить можете, а Вам нет. Т.е. Вам доступны только исходящие соединения, при этом Вы малоуязвимы для хакерских атак из сети Интернет.
Внешний адрес Вам необходим лишь в том случае, если Вы хотите установить у себя дома сервер, подключаться к которому можно было бы из сети Интернет. Иногда внешний адрес необходим для программ аудио/видео конференций или для программ IP-телефонии.
Как получить внешний ip-адрес?
Вам необходимо подойти в один из офисов с паспортом и написать заявление на получение внешнего ip-адреса.
Как включить/выключить доступ в интернет? Как проверить статус подключения?
Включить/выключить доступ в Интернет можно на страничке статистики. Online - включен, Offline - выключен. Переключение в статус Online возможно только в том случае, если на Вашем счету более 0 рублей.
Интернет не работает. Работают только ресурсы нашей сети.
Зайдите на страницу статистики и проверьте, включен ли доступ в Интернет.
Ещё одной причиной неработающего Интернета может быть ваш отрицательный баланс. При отрицательном балансе блокируется выход в Интернет.
Какие настройки сети должны быть на моем компьютере?
Для правильной работы сети в свойствах сетевого подключения должны быть установлены следующие компоненты: протокол TCP/IP, клиент для сетей Microsoft. Настройки TCP/IP выдаются компьютеру автоматически. Настоятельно рекомендуем пользоваться автоматическими настройками. Если по каким-либо причинам Вам необходимо прописать настройки вручную, уточните настройки TCP/IP в технической поддержке по тел. 328-10-91.
Настройки для организаций получаются в индивидуальном порядке.
Какие настройки должны быть у моего почтового клиента?
Имя и пароль выдаются при подключении к сети.
Почтовые сервера (smtp, pop3): mail.academ.org
Протокол: pop3.
Адрес почтового ящика: имя@academ.org
Обязательна SMTP-аутентификация.
Не работает почта (неправильный пароль или невозможно подключиться к серверу).
Если другие ресурсы сети работают, проверьте настройки Вашего почтового клиента, удостоверьтесь, что статус Вашего подключения к сети Интернет Online, что при наборе пароля у Вас не включен режим CapsLock и/или русская раскладка клавиатуры. Если ошибка не устраняется, попробуйте поменять пароль на почту на странице статистики.
Если и это не помогло, обращайтесь в службу технической поддержки.
Какой размер моего почтового ящика?
Размер Вашего почтового ящика на данный момент составляет 25 Мб.
В течение некоторого времени я не платил за Интернет и не мог проверять почтовый ящик. Сохранились ли письма, поступившие на сервер за этот период?
Да, письма на сервере будут дожидаться Вас до тех пор, пока Вы их не заберете.
Могу ли я забрать почту с Вашего почтового сервера с другого компьютера, например с работы?
Да, но только при условии, что компьютер подключен к сети Academ.org
Какая почта на academ.org платная, а какая нет? Каким образом происходит тарификация?
На данный момент вся почта тарифицируется как трафик, входящая почта платна.
По каким протоколам я могу забирать почту с Вашего сервера?
Отправлять почту можно по протоколу SMTP(порт 25), принимать по протоколу POP3(порт 110).
Где можно посмотреть список бесплатных ресурсов нашей сети?
Список ресурсов нашей сети можно посмотреть в разделе сайта Ресурсы сети.
У меня есть вопросы/предложения по контенту наших серверов. К кому можно обратиться?
Почтовые адреса ведущих соответствующих контентов можно найти на странице контактов.
Я хочу, чтобы вы предоставили мне место на Вашем ftp/www сервере. Возможно ли это?
Для наших пользователей мы предоставляем дисковое пространство объемом 5 Мб бесплатно. Для получения доступа напишите в службу технической поддержки support@academ.org. Доступ по ftp осуществляется только из локальной сети.
В скором будущем я собираюсь сменить компьютер или я уже это сделал. Что нужно сделать, чтобы новый компьютер стал работать в сети?
Вы можете вызвать работника технической поддержки на дом, стоимость услуг можете посчитать по существующим тарифам. Также Вы можете настроить Ваш компьютер самостоятельно. Соблюдайте следующие инструкции:
1. Настройте сетевое подключение, как описано здесь.
2. Если Вы поменяли сетевую карту, сообщите нам ее MAC-адрес. Посмотреть его можно следующим образом: запустите Пуск->Выполнить. Наберите в приглашении command и нажмите клавишу Enter. Наберите команду ipconfig /all (Windows 98, Me, 2000, XP) или winipcfg (Windows 95, 98, Me). Найдите строчку физический адрес или адрес контроллера.
Пример MAC-адреса: 02-3e-8b-7a-bc-f9.
В нашей сети есть вирусы? Как с ними бороться, какие меры предосторожности следует предпринять? Какую антивирусную программу Вы порекомендуете?
Вирусы конечно есть, как бы мы с ними ни боролись. Для защиты от вирусов мы рекомендуем Вам установить одну из следующих программ: Norton Antivirus, Kaspersky, Dr. Web, Panda. Рекомендуем регулярно обновлять вирусные базы. Также мы не рекомендуем предоставлять полный доступ к своим директориям и открывать незнакомые файлы без особой необходимости.
Проверяется ли почта на нашем почтовом сервере на вирусы?
Да, при этом письмо, содержащее вирус, удаляется прямо на сервере, а Вам присылается уведомление о этом.
Я не согласен с данными статистики, как я могу доказать, что я столько не качаю?
Подойдите к нам в офис на Мусы Джалиля, 3/1, и предоставьте Ваши претензии по работе статистики в письменном виде.
Также приветствуется, если Вы установите и настроите у себя программу по подсчету трафика, например, Tmeter.
Как я могу уберечь себя от потери трафика, куда он может уходить?
Существует множество программ, использующих Интернет без Вашего ведома, начиная от вполне легальных (например, MSN Messager), заканчивая вирусами. В частности, проверьте, отключено ли у Вас автоматическое обновление Windows. Отследить, какая программа расходует необоснованный трафик, можно с помощью файрвола AtGuard.
У меня все сломалось и я хочу вызвать работника тех. поддержки на дом. Возможно ли это?
Возможно. Смотрите текущие тарифы.
Я уезжаю в командировку. Можно ли, чтобы с меня не снималась абонентская плата во время моего отсутствия?
Можно. Для этого Вам необходимо прийти в наш офис с паспортом и написать заявление. В течение дня Вас отключат от сети. Сообщите нам о приезде для восстановления доступа в сеть.
Хочу поставить у себя прокси-сервер, покупать у вас оптом трафик по более дешевой цене и продавать его своим друзьям по цене чуть ниже, чем розничная у вас. Насколько легальна такая деятельность?
У нас нет понятия "оптовая цена трафика". Перепродажа трафика не приветствуется, к тому же она подпадает под статьи УК "незаконное предпринимательство" и "уклонение от налогов".
Хочу подключить второй домашний компьютер к сети. Как это сделать и сколько это будет стоить?
Существуют два варианта подключения второго компьютера к сети.
Один вариант - подключить второй компьютер независимо от первого, протянув второй кабель от нашего коммутатора, или использовать старый кабель и установить коммутатор у Вас в квартире. При этом Вы будете оплачивать 30 рублей ежемесячно за второй ip-адрес. В случае,если у вас подключен один из безлимитных тарифов, то кроме абонентской платы за дополнительный ip-адрес будет сниматься абонентская плата за использование тарифа за каждый ip-адрес, который у нас зарегистрирован.
Второй вариант - поставить еще одну сетевую карту на первом компьютере, а второй компьютер подключить через первый. Абонентская плата не изменится. Единственный недостаток заключается в том, что первый компьютер должен быть всегда включен, и статистика Интернета будет общая для этих двух компьютеров. Читайте статью о подключении второго компьютера.
Для подключения второго компьютера Вы можете вызвать работника технической поддержки на дом. Оплата согласно существующим тарифам.
Что следует делать, если в этом F.A.Q. я не нашел ответа на мой вопрос?.
Необходимо написать письмо по электронной почте или позвонить в службу технической поддержки.
Тел: 328-10-91
E-mail: support@academ.org
Какие настройки сети должны быть на моем компьютере?
Для правильной работы сети в свойствах сетевого подключения должны быть установлены следующие компоненты: протокол TCP/IP, клиент для сетей Microsoft. Настройки TCP/IP выдаются компьютеру автоматически. Настоятельно рекомендуем пользоваться автоматическими настройками. Если по каким-либо причинам Вам необходимо прописать настройки вручную, уточните настройки TCP/IP в технической поддержке по тел. 328-10-91.
Настройки для организаций получаются в индивидуальном порядке.
Какие настройки должны быть у моего почтового клиента?
Имя и пароль выдаются при подключении к сети.
Почтовые сервера (smtp, pop3): mail.academ.org
Протокол: pop3.
Адрес почтового ящика: имя@academ.org
Обязательна SMTP-аутентификация.
Не работает почта (неправильный пароль или невозможно подключиться к серверу).
Если другие ресурсы сети работают, проверьте настройки Вашего почтового клиента, удостоверьтесь, что статус Вашего подключения к сети Интернет Online, что при наборе пароля у Вас не включен режим CapsLock и/или русская раскладка клавиатуры. Если ошибка не устраняется, попробуйте поменять пароль на почту на странице статистики.
Если и это не помогло, обращайтесь в службу технической поддержки.
Какой размер моего почтового ящика?
Размер Вашего почтового ящика на данный момент составляет 25 Мб.
В течение некоторого времени я не платил за Интернет и не мог проверять почтовый ящик. Сохранились ли письма, поступившие на сервер за этот период?
Да, письма на сервере будут дожидаться Вас до тех пор, пока Вы их не заберете.
Могу ли я забрать почту с Вашего почтового сервера с другого компьютера, например с работы?
Да, но только при условии, что компьютер подключен к сети Academ.org
Какая почта на academ.org платная, а какая нет? Каким образом происходит тарификация?
На данный момент вся почта тарифицируется как трафик, входящая почта платна.
По каким протоколам я могу забирать почту с Вашего сервера?
Отправлять почту можно по протоколу SMTP(порт 25), принимать по протоколу POP3(порт 110).
Где можно посмотреть список бесплатных ресурсов нашей сети?
Список ресурсов нашей сети можно посмотреть в разделе сайта Ресурсы сети.
У меня есть вопросы/предложения по контенту наших серверов. К кому можно обратиться?
Почтовые адреса ведущих соответствующих контентов можно найти на странице контактов.
Я хочу, чтобы вы предоставили мне место на Вашем ftp/www сервере. Возможно ли это?
Для наших пользователей мы предоставляем дисковое пространство объемом 5 Мб бесплатно. Для получения доступа напишите в службу технической поддержки support@academ.org. Доступ по ftp осуществляется только из локальной сети.
В скором будущем я собираюсь сменить компьютер или я уже это сделал. Что нужно сделать, чтобы новый компьютер стал работать в сети?
Вы можете вызвать работника технической поддержки на дом, стоимость услуг можете посчитать по существующим тарифам. Также Вы можете настроить Ваш компьютер самостоятельно. Соблюдайте следующие инструкции:
1. Настройте сетевое подключение, как описано здесь.
2. Если Вы поменяли сетевую карту, сообщите нам ее MAC-адрес. Посмотреть его можно следующим образом: запустите Пуск->Выполнить. Наберите в приглашении command и нажмите клавишу Enter. Наберите команду ipconfig /all (Windows 98, Me, 2000, XP) или winipcfg (Windows 95, 98, Me). Найдите строчку физический адрес или адрес контроллера.
Пример MAC-адреса: 02-3e-8b-7a-bc-f9.
В нашей сети есть вирусы? Как с ними бороться, какие меры предосторожности следует предпринять? Какую антивирусную программу Вы порекомендуете?
Вирусы конечно есть, как бы мы с ними ни боролись. Для защиты от вирусов мы рекомендуем Вам установить одну из следующих программ: Norton Antivirus, Kaspersky, Dr. Web, Panda. Рекомендуем регулярно обновлять вирусные базы. Также мы не рекомендуем предоставлять полный доступ к своим директориям и открывать незнакомые файлы без особой необходимости.
Проверяется ли почта на нашем почтовом сервере на вирусы?
Да, при этом письмо, содержащее вирус, удаляется прямо на сервере, а Вам присылается уведомление о этом.
Я не согласен с данными статистики, как я могу доказать, что я столько не качаю?
Подойдите к нам в офис на Мусы Джалиля, 3/1, и предоставьте Ваши претензии по работе статистики в письменном виде.
Также приветствуется, если Вы установите и настроите у себя программу по подсчету трафика, например, Tmeter.
Как я могу уберечь себя от потери трафика, куда он может уходить?
Существует множество программ, использующих Интернет без Вашего ведома, начиная от вполне легальных (например, MSN Messager), заканчивая вирусами. В частности, проверьте, отключено ли у Вас автоматическое обновление Windows. Отследить, какая программа расходует необоснованный трафик, можно с помощью файрвола AtGuard.
У меня все сломалось и я хочу вызвать работника тех. поддержки на дом. Возможно ли это?
Возможно. Смотрите текущие тарифы.
Я уезжаю в командировку. Можно ли, чтобы с меня не снималась абонентская плата во время моего отсутствия?
Можно. Для этого Вам необходимо прийти в наш офис с паспортом и написать заявление. В течение дня Вас отключат от сети. Сообщите нам о приезде для восстановления доступа в сеть.
Хочу поставить у себя прокси-сервер, покупать у вас оптом трафик по более дешевой цене и продавать его своим друзьям по цене чуть ниже, чем розничная у вас. Насколько легальна такая деятельность?
У нас нет понятия "оптовая цена трафика". Перепродажа трафика не приветствуется, к тому же она подпадает под статьи УК "незаконное предпринимательство" и "уклонение от налогов".
Хочу подключить второй домашний компьютер к сети. Как это сделать и сколько это будет стоить?
Существуют два варианта подключения второго компьютера к сети.
Один вариант - подключить второй компьютер независимо от первого, протянув второй кабель от нашего коммутатора, или использовать старый кабель и установить коммутатор у Вас в квартире. При этом Вы будете оплачивать 30 рублей ежемесячно за второй ip-адрес. В случае,если у вас подключен один из безлимитных тарифов, то кроме абонентской платы за дополнительный ip-адрес будет сниматься абонентская плата за использование тарифа за каждый ip-адрес, который у нас зарегистрирован.
Второй вариант - поставить еще одну сетевую карту на первом компьютере, а второй компьютер подключить через первый. Абонентская плата не изменится. Единственный недостаток заключается в том, что первый компьютер должен быть всегда включен, и статистика Интернета будет общая для этих двух компьютеров. Читайте статью о подключении второго компьютера.
Для подключения второго компьютера Вы можете вызвать работника технической поддержки на дом. Оплата согласно существующим тарифам.
Что следует делать, если в этом F.A.Q. я не нашел ответа на мой вопрос?.
Необходимо написать письмо по электронной почте или позвонить в службу технической поддержки.
Тел: 328-10-91
E-mail: support@academ.org